心心念念的“8.18”即将到来

(资料图片)

各种优惠促销活动充斥着电商平台

对于永远不会满的购物车

网友们都狂呼“爽”啊

而骗子们也开始蠢蠢欲动

趁“火”打劫

准备从网友们身上

“薅”羊毛

成都武侯公安呼吁广大消费者提高警惕

请收好这份防诈骗攻略

客服类诈骗手段有哪些？

1

冒充购物平台客服诈骗

1、诈骗分子称商品质量问题可办理退款理赔，以缴纳保证金、解冻金等为由，让受害人将资金转入指定的安全账户，实施诈骗。

2、诈骗分子称误将受害人升级为会员、授权为代理、办理了商品分期业务等，并告知受害人如不取消上述业务将会扣费为由，诱导受害人转账，实施诈骗。

3、诈骗分子以受害人会员积分、信用积分不足不能退款为由，让受害人提高会员积分进行贷款，并诱导受害人将贷款汇入指定账户，实施诈骗。

2

冒充支付平台客服诈骗

诈骗分子冒充支付宝客服，称受害人登记的信息需更新，否则将影响征信、借款利率，再以清空贷款记录、降低贷款利率、验证资金等为由，诱骗受害人转账。

3

冒充快递物流客服诈骗

骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成网购平台客服或快递客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题或冒充快递公司以包裹丢失或损毁等名义，利用退款赔偿、补偿的手法来实施诈骗。

真实案例

全民反诈，识骗防骗

01

1

退款理赔

“您好，这边有个您的快件，在运送途中包裹破了，麻烦加一下售后qq……”

梁女士报警称，先接到一通“快递客服”的电话，对方称其包裹丢了有运费险，需要进行赔偿。后梁女士又收到“00”开头的号码发送的短信，让她加qq和“客服”进行联系。

2

陌生二维码

梁女士信以为真，接着就添加了qq，添加后对方打了好几个语音电话，但每次都说无法听见声音，接着就发了一张二维码让梁女士扫码进入一个客服中心，称理赔流程将在这个平台里完成。

3

虚拟转账

在客服中心里对方通过语音让梁女士去各个网贷平台进行借款，称需要流水达到一定数额后才会进行理赔，并再三承诺：这笔转账仅仅是一个测试，转出的钱还是在梁女士个人银行卡账户内。

4

诱导转账

接下来客服就说：“流水达到一定数额就会进行理赔，并保证会在三小时内如数退还。”“客服”还给梁女士发来了所谓的“官方银行卡账号”，梁女士就将三个贷款平台贷出来的钱汇致“官方银行卡账号”，分别转账11011元、18500元、14200元。

5

血本无归

三小时后，梁女士发现自己没有收到退款，“客服”也联系不到了，之前发来的二维码也早已失效，这才察觉自己被骗，遂报警。

诈骗套路

全民反诈，识骗防骗

02

●第一步：

诈骗分子事先通过非法渠道获取受害人的购物信息，自称是电商或物流客服，使用各种话术如：商品有质量问题、快递丢失进行理赔、误给用户充值VIP服务、进行超额赔付等，激发受害人“趋利避险”的心理。

●第二步：

骗子会谎称受害人的账户不符合转账要求或引导在官方平台中找不存在的功能，这一切都是为了诱导受害人离开官方平台通过其他虛假平台操作，逃避监管。骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码诱导其在虛假平台，填写自己的银行卡号、手机号、验证码，从而将受害人银行卡里的钱款转走。此外，骗子往往会以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由，要求受害人转账汇款，再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款，最终套走这笔钱。

●第三步：

被害人与骗子屏幕共享，骗子会要求受害人下载会议软件，以指导操作为由要求受害人打开屏幕共享功能，进而获取受害人的密码、验证码等个人信息实施诈骗。

警方提醒

全民反诈，识骗防骗

03

01

核实身份

如接到冒充客服的电话，一定不要轻易相信，应返回原购物、贷款等官方平台或拨打官方客服电话，联系工作人员核实情况。

02

拒绝透露个人信息

个人信息要小心保管，不能向他人提供身份信息、银行账户、验证码信息以及各类密码，绝不向陌生人透露信息。

03

不加好友、不开视频

正规平台的客服绝不会添加你的QQ或微信好友，一切操作要在平台上进行。如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！

04

绝不转账、借贷

如对方要求操作转账或者进行借贷，要第一时间通过官网客服联系平台进行确认，不要随意透露自己的银行卡信息，更不能主动给陌生人转账。凡是要求进行转账、汇款等操作的，都是诈骗！

05

谈及征信切勿慌张

个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑，、可登录中国人民银行征信中心查询。