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山东省郯城县东城新区有一家莉莉华益超市，店主周永利是一位“70后”。作为一名返乡创业的追梦人，她秉持积极乐观的心态，发扬努力拼搏的精神，一路走来，颇为不易。

开店之前，周永利和丈夫一直在浙江打工。多年远离家乡在外漂泊，思乡之情愈发强烈，加上父母日渐年迈，夫妻二人经过慎重考虑，决定返回家乡发展。2019年，他们在东城新区租下了一间门头房，开启了创业之旅。

由于经验不足，刚开始店里比较冷清。郯城县烟草专卖局（分公司）客户经理刘艳林在走访时发现，店里商品摆放杂乱，导致100平方米的店铺几乎没有落脚之地。凌乱的商品、拥挤的布局，让进店的顾客无法获得良好的购物体验。于是，刘艳林帮周永利重新规划了店铺布局，并手把手教她如何布置店面、如何陈列卷烟。认真好学的周永利很快就摘掉了“经营小白”的帽子，店里的生意也步入了正轨。

近几年，店铺周边小区的入住率越来越高。为了方便小区居民购物，周永利建立了顾客微信群，每日在群里推送时令果蔬、生活用品等商品信息。顾客想买什么东西可以在微信群里留言，周永利提前分拣、打包好，顾客到店取走即可。“我一直坚守诚信经营的底线，坚决不卖假货、不卖过期商品，保证店内每一件商品的品质，让顾客买得安心、用着放心。”周永利说。

每隔一段时间，周永利就会在微信群里开展消费需求调查活动，广泛了解顾客需求。她把每周的周五定为会员日，在这一天进店购物的顾客可以获得小礼品，如抽纸、牙刷、矿泉水、扑克牌等。将这些小礼品送给顾客，不仅拉近了与顾客之间的距离，还增加了顾客的驻足时间，带动了店内主营商品的销量。“捕捉顾客的个性化需求，用真心、真情为他们服务，是我一直秉持的经营理念。”周永利说。

近年来，数字经济的蓬勃发展给零售终端带来了新机遇。为适应新零售发展趋势，2021年，周永利申请安装了智能终端系统。“这个系统太方便了，再也不用拿着小本子记账了。”周永利满意地说。

几年过去了，周边的店铺换了好几茬，莉莉华益超市却一直生意红火。“现在，店里的生意越来越好，烟草公司对我的帮助最大，我心里很感激。享受着现在的幸福生活，我对未来充满信心！”周永利说。

作者单位：山东郯城县局（分公司）